Términos de Uso

Sección 1Aceptación

Al utilizar este sitio y agendar un servicio, usted acepta estos Términos de Uso y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el servicio.

Sección 2Qué es este servicio

Luxe Clean presta servicios de lavado y detallado de automóviles a domicilio: el equipo acude al lugar que usted indique dentro de la zona de servicio. Este sitio es la herramienta para consultar precios, ver la disponibilidad real y agendar una cita.

Sección 3Agendado, folio y confirmación

• Cada cita se identifica con un folio que comienza con LX-. Consérvelo: es la referencia para cualquier consulta, cambio o cancelación.
• Los horarios que el sitio muestra como disponibles son reales al momento de la consulta. Un horario se asigna a una sola cita; al confirmarse, deja de ofrecerse a los demás.
• La cita queda registrada al completar el asistente, aunque usted no envíe el mensaje de confirmación por WhatsApp.
• Es su responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa, con las referencias necesarias, así como un número de WhatsApp válido para coordinar.

Sección 4Precios y pago

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y dependen del tipo de unidad y de los servicios extra seleccionados.
• El importe final lo calcula nuestro sistema al confirmar la cita. Si los precios se actualizan mientras usted agenda, el sitio le informará del total vigente.
• El pago se realiza al concluir el servicio, directamente con el personal, en efectivo, por transferencia o con terminal. Este sitio no procesa pagos en línea ni almacena datos bancarios.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la cita.

Sección 5Cambios y cancelaciones

• Para modificar o cancelar una cita, escríbanos por WhatsApp indicando su folio. Le agradecemos avisar con la mayor anticipación posible.
• El servicio puede reprogramarse o cancelarse por causas ajenas a nuestra voluntad —lluvia intensa, falta de acceso al domicilio, ausencia de agua o electricidad en el lugar, o una emergencia del equipo—. En tal caso le avisaremos y le ofreceremos otro horario disponible.
• Si al llegar no es posible prestar el servicio por causas atribuibles al cliente (vehículo ausente, domicilio inaccesible o sin nadie que reciba), la cita se tendrá por no realizada y podrá reagendarse.

Sección 6Condiciones para prestar el servicio

Para poder trabajar con seguridad y calidad, en el domicilio se requiere:

• Un espacio suficiente y seguro para maniobrar alrededor del vehículo.
• Que una persona mayor de edad entregue y reciba el vehículo.
• Que el vehículo esté libre de objetos de valor. Le pedimos retirarlos antes del servicio; no nos hacemos responsables por objetos dejados en el interior.

Sección 7Alcance y responsabilidad

• Nuestro personal actúa con el cuidado propio del oficio y con productos adecuados para uso automotriz.
• No respondemos por desperfectos preexistentes del vehículo —pintura desprendida o previamente dañada, calcomanías, molduras sueltas, filtraciones, empaques vencidos, corrosión o desgaste—, ni por daños derivados de condiciones que no fueron informadas al agendar.
• Si detecta cualquier situación atribuible al servicio, le pedimos manifestarlo en el momento de la entrega del vehículo, para revisarlo en el sitio y resolverlo de inmediato.
• El resultado del lavado puede variar según el estado del vehículo; el detallado y la limpieza profunda son servicios extra que se contratan por separado.

Sección 8Fotografías del vehículo

Puede adjuntar fotografías al agendar; es opcional y sirve para conocer de antemano el estado del vehículo. Al adjuntarlas, usted declara tener derecho a hacerlo. Las utilizaremos únicamente para preparar y prestar el servicio: no se publican ni se comparten con terceros. Su tratamiento se detalla en el Aviso de Privacidad.

Sección 9Uso correcto del sitio

Al usar este sitio, usted se compromete a proporcionar información veraz y a no:

• Generar citas falsas, duplicadas o a nombre de terceros sin su consentimiento.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio, acceder al panel privado del negocio o interferir en su funcionamiento.
• Emplear medios automatizados para saturar el sistema de reservas.

Nos reservamos el derecho de cancelar citas y restringir el acceso a quien incurra en estas conductas.

Sección 10Propiedad intelectual

La marca Luxe Clean, su logotipo, los textos, las imágenes y el software de este sitio son propiedad de su titular o se utilizan con su autorización, y están protegidos por la legislación aplicable. No se permite su reproducción o uso comercial sin consentimiento previo por escrito.

Sección 11Disponibilidad del sitio

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de conexión o causas ajenas a nuestro control. La imposibilidad temporal de agendar en línea no implica responsabilidad alguna; en esos casos puede contactarnos directamente por WhatsApp.

Sección 12Modificaciones a estos términos

Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización al pie.

Sección 13Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Veracruz, Veracruz, sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor conceda al cliente.